Chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên du lịch: Nâng tầm chất lượng dịch vụ Thủ đô

Đáp ứng yêu cầu chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên

Theo Sở Du lịch Hà Nội, kế hoạch được triển khai trên cơ sở các quy định của Luật Du lịch 2017 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành như Nghị định số 168/2017/NĐ-CP, Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL và Thông tư số 04/2024/TT-BVHTTDL.

Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu cho biết, việc tổ chức các khóa cập nhật kiến thức không chỉ nhằm cung cấp thông tin mới nhất về tình hình chính trị, kinh tế - xã hội, mà còn giúp hướng dẫn viên nắm bắt xu hướng phát triển du lịch, hệ thống chính sách mới và các sản phẩm du lịch đặc trưng của Việt Nam cũng như của Thủ đô. Đây đồng thời là căn cứ để cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học – điều kiện bắt buộc đối với các hướng dẫn viên khi thực hiện cấp đổi thẻ theo quy định (chu kỳ 5 năm).

Các khóa học được thiết kế với thời lượng 30 tiết, triển khai trong 3 ngày (6 buổi), bao gồm nhiều nội dung quan trọng như: tổng quan tình hình du lịch thế giới, xu hướng và triển vọng phát triển; cập nhật tình hình kinh tế - xã hội của Việt Nam và Hà Nội; hệ thống văn bản pháp luật mới liên quan đến du lịch; cơ cấu tổ chức quản lý nhà nước về du lịch; giới thiệu sản phẩm du lịch mới, sản phẩm chủ đạo; các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch.

Bên cạnh đó, học viên còn tham gia nghiên cứu tài liệu, làm bài thu hoạch và đi thực tế tại một số điểm đến tiêu biểu trên địa bàn thành phố. Đây được xem là điểm nhấn giúp gắn lý thuyết với thực hành, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.

Trong năm 2026, Sở Du lịch sẽ tổ chức 10 lớp, mỗi lớp từ 50 - 60 học viên, đáp ứng nhu cầu cấp đổi thẻ của hướng dẫn viên trên địa bàn. Thời gian tổ chức được phân bổ đều trong năm, bắt đầu từ tháng 3 đến tháng 11-2026, tạo điều kiện thuận lợi để các hướng dẫn viên chủ động đăng ký tham gia. Các khóa học sẽ được tổ chức tập trung tại giảng đường các trường đại học hoặc hội trường khách sạn trên địa bàn Hà Nội. Đội ngũ giảng viên gồm các chuyên gia du lịch, giảng viên các cơ sở đào tạo chuyên ngành, cùng lãnh đạo Sở và các phòng chuyên môn, bảo đảm tính chuyên sâu và cập nhật của chương trình.

Nâng cao “kỹ năng mềm” cho hướng dẫn viên

Các lớp đào tạo hướng dẫn viên đang được triển khai với chất lượng chuyên môn cao. Đặc biệt, ngoài kiến thức văn hóa, xã hội cần có, các hướng dẫn viên được đào tạo thêm các “kỹ năng mềm” để ứng phó với những tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ du khách, chẳng hạn như sơ cứu khi đuối nước, hóc dị vật, cấp cứu ngoại viện…

Theo ông Trần Trung Hiếu, trong hoạt động du lịch, các tình huống khẩn cấp như tai nạn, chấn thương hay sự cố sức khỏe có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng sơ cứu ban đầu cho lực lượng trực tiếp phục vụ du khách được đánh giá là yêu cầu cấp thiết. Vì thế, lần tập huấn này, Sở Du lịch đã phối hợp với Bệnh viện Thanh Nhàn để có sự hướng dẫn bài bản, khoa học và chuẩn về kỹ năng cho các hướng dẫn viên.

“Các khóa tập huấn sẽ giúp nhân viên tại các cơ sở lưu trú và hướng dẫn viên du lịch có khả năng xử lý tình huống kịp thời, đúng cách, góp phần hạn chế rủi ro và bảo đảm an toàn cho du khách trước khi lực lượng y tế chuyên môn có mặt. Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực để nâng cao trải nghiệm của du khách, củng cố niềm tin và từng bước khẳng định hình ảnh du lịch Hà Nội là điểm đến ‘an toàn – thân thiện – chất lượng’ trong bối cảnh phát triển du lịch bền vững hiện nay”, ông Trần Trung Hiếu bày tỏ.

Ngày 2-4, lớp tập huấn diễn ra tại Bệnh viện Thanh Nhàn với sự tham gia của đội ngũ hướng dẫn viên trên địa bàn Hà Nội và các nhân viên làm việc tại các cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, homestay, căn hộ du lịch. Tại đây, các chuyên gia y tế đã trực tiếp hướng dẫn những kỹ năng sơ cứu cơ bản, xử lý tình huống khẩn cấp thường gặp trong hoạt động du lịch, đồng thời yêu cầu các học viên thực hành trực tiếp.

Sáng 3-4, lớp tập huấn diễn ra tại đền Bạch Mã - một trong “Thăng Long tứ trấn” của Hà Nội. Đây là lớp tập huấn nằm trong kế hoạch nhằm bảo tồn, phát huy giá trị các di tích lịch sử – văn hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, trong đó tập trung triển khai tuyến du lịch kết nối các điểm di tích quốc gia đặc biệt trên địa bàn thành phố, trọng tâm là khu vực đền Ngọc Sơn và hệ thống “Tứ trấn Thăng Long” trong năm 2026. Việc kết nối các điểm di tích như đền Ngọc Sơn và “Tứ trấn Thăng Long” được kỳ vọng sẽ tạo thành một chuỗi sản phẩm du lịch văn hóa đặc sắc, góp phần định vị thương hiệu du lịch Hà Nội.

Tại lớp tập huấn, các hướng dẫn viên được bồi dưỡng kiến thức về “Thăng Long tứ trấn”, nâng cao kỹ năng phục vụ, thuyết minh tại điểm; cập nhật kiến thức về giá trị lịch sử, văn hóa của di tích; chuẩn hóa quy trình phục vụ khách du lịch.

Chủ tịch Liên chi hội Du lịch Xanh Việt Nam Phùng Quang Thắng - người tham gia hướng dẫn, tập huấn chia sẻ, việc tập huấn tại các di tích cổ của Hà Nội không chỉ bổ sung kiến thức cho các hướng dẫn viên mà quan trọng hơn là định hướng cách kết nối, chia sẻ, kể chuyện với du khách. “Cùng kiến thức đã sẵn có, các hướng dẫn viên sẽ hiểu hơn cách thức kể chuyện để hấp dẫn, cũng như làm thế nào để tạo được sự kết nối giữa các tuyến điểm di sản nổi tiếng của Hà Nội như đền Ngọc Sơn với tuyến Thăng Long tứ trấn, từ đó tăng sức hấp dẫn cho các tour du lịch văn hóa của Thủ đô”, ông Phùng Quang Thắng chia sẻ.

Việc đẩy mạnh đào tạo, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch là một trong những hoạt động trong Kế hoạch nâng cao chất lượng du lịch Thủ đô, được kỳ vọng sẽ tạo động lực để Hà Nội phát triển các tuyến du lịch văn hóa chất lượng cao, nâng cao sức cạnh tranh của điểm đến, đồng thời góp phần gìn giữ và phát huy giá trị di sản trong bối cảnh phát triển du lịch bền vững. Qua đó, Hà Nội tiếp tục khẳng định vị thế là trung tâm du lịch văn hóa hàng đầu của cả nước.