Việc xác thực sinh trắc học giúp xác định chính xác chủ sở hữu thuê bao thông qua đối soát với dữ liệu căn cước công dân gắn chip, góp phần phòng ngừa các hành vi lợi dụng thông tin thuê bao để thực hiện lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; đồng thời bảo đảm việc sử dụng dịch vụ viễn thông tuân thủ đúng quy định pháp luật. Theo quy định, các thuê bao không chính chủ, không thực hiện xác thực theo yêu cầu sẽ bị xem xét gián đoạn cung cấp dịch vụ sau thời hạn quy định.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, UBND phường Hoàn Kiếm thông báo các nội dung cụ thể như sau:
1. Các phương thức thực hiện
Người dân phường Hoàn Kiếm có thể lựa chọn một trong các cách sau:
• Thực hiện trực tuyến tại nhà thông qua các ứng dụng chính thức như: My VNPT (đối với thuê bao VinaPhone), MyViettel (đối với thuê bao Viettel) hoặc ứng dụng VNeID. Khuyến khích người dân ưu tiên thực hiện theo hình thức này để tiết kiệm thời gian, chủ động thao tác.
• Thực hiện trực tiếp tại các điểm giao dịch chính thức của VNPT, Viettel trên địa bàn.
• Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn hoặc đăng ký hỗ trợ tại nhà:
VinaPhone: 18001091
Viettel: 18008098
2. Lịch tổ chức tư vấn, hỗ trợ trực tiếp tại phường
• Thời gian: Từ 18 giờ 30 phút đến 20 giờ 00 phút các ngày 21/4/2026, 22/4/2026 và 23/4/2026
• Địa điểm:
Ngày 21/4/2026: tại 24 Hàng Vôi
Ngày 22/4/2026: tại 120 Hàng Bông
Ngày 23/4/2026: tổ chức đồng thời tại 24–26 Bảo Khánh và 45 Hàng Lược
• Điều kiện thực hiện: Người dân mang theo căn cước công dân gắn chip hoặc sử dụng tài khoản VNeID mức độ 2 để thực hiện xác thực.
3. Lưu ý quan trọng
Để phòng tránh các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt thông tin cá nhân, UBND phường đề nghị người dân lưu ý:
• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.
• Không thực hiện chuyển tiền theo yêu cầu khi chưa xác minh rõ nguồn gốc.
• Chỉ thực hiện xác thực thông tin qua các ứng dụng chính thức hoặc tại các điểm hỗ trợ có nhận diện rõ ràng của cơ quan, doanh nghiệp viễn thông.
Cán bộ phường và nhân viên VNPT, Viettel không yêu cầu người dân cung cấp thông tin nhạy cảm hoặc chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào trong quá trình hỗ trợ.
4. Đầu mối hỗ trợ
Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, người dân có thể liên hệ:
• Đại diện VNPT phụ trách địa bàn phường Hoàn Kiếm: Bà Vũ Thị Dinh - Số LH: 091.128.4444
• Đại diện Viettel khu vực Hoàn Kiếm: Ông Nguyễn Chí Hiếu - Số LH: 0987.783.898
(hoặc liên hệ trực tiếp qua các tổng đài nêu trên để được hỗ trợ kịp thời)
UBND phường Hoàn Kiếm đề nghị toàn thể Nhân dân trên địa bàn chủ động kiểm tra, thực hiện xác thực và chuẩn hóa thông tin thuê bao di động theo quy định, góp phần bảo đảm an toàn thông tin, xây dựng môi trường mạng lành mạnh, văn minh.