Nhiều công dân chia sẻ rằng các tiện ích này không chỉ giúp họ giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi mà còn thể hiện sự quan tâm của Thành phố. Việc chờ đợi trở nên dễ chịu hơn nhờ các tiện ích như bàn ghế sạch đẹp, wifi, sạc pin, bánh, trà và sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên, mang lại cảm giác thoải mái và hài lòng.
Tại Điểm Phục vụ hành chính công phường Tây Hồ, nơi mỗi ngày tiếp đón khoảng 500 công dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Thực hiện chỉ đạo của UBND Thành phố về việc triển khai 15 tiện ích phục vụ công dân, sau 2 ngày triển khai, Điểm Phục vụ hành chính công phường đã đáp ứng được 14/15 tiêu chí.
Trước đây, người dân thường mất nhiều thời gian để hỏi cách điền biểu mẫu và chuẩn bị giấy tờ. Thay vì phải tự tìm kiếm thông tin như trước, hiện tại, ngay từ ngoài sảnh đã có nhân viên hỗ trợ, cùng với thư viện số được thiết lập, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết. Những tiện ích này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả tiếp nhận hồ sơ tại các quầy, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công.
Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", việc triển khai 15 tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự chuyển mình mạnh mẽ của chính quyền cơ sở trong chuyển đổi số và cải cách hành chính trên địa bàn Thủ đô Hà Nội.