Bên cạnh việc triển khai ứng dụng, nền tảng số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Hà Nội cũng đi đầu chuyển đổi số trong hoạt động điều hành, quản lý trong các cơ quan Đảng, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội.

Các đại biểu trải nghiệm một số ứng dụng chuyển đổi số dùng chung 3 cấp trong các cơ quan Đảng, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và tổ chức chính trị - xã hội thành phố Hà Nội. Ảnh: Nhật Nam

Tăng tương tác

“Xin chào, tôi là nhân viên AI của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội chuyên hỗ trợ giải đáp liên quan đến thủ tục hành chính…” - đây là lời chào từ Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 19001009 vừa được khai trương thử nghiệm từ ngày 1-3 vừa qua.

Trao đổi với phóng viên Báo Hànộimới, anh Quang Minh, làm việc tại một đơn vị trên đường Phạm Hùng (quận Nam Từ Liêm) cho biết, anh muốn đổi giấy phép lái xe, nên gọi điện tới Tổng đài AI hỏi hướng dẫn thủ tục.

“Tôi hơi bất ngờ khi nghe nhân viên AI hướng dẫn một cách chi tiết về địa chỉ nộp hồ sơ trực tiếp, các thủ tục cần làm và đáng chú ý, tổng đài còn nhấn mạnh cả mức nộp lệ phí trực tiếp và lệ phí nếu thực hiện online, cũng như thời gian xử lý hồ sơ. Tôi rất hài lòng và đã làm theo hướng dẫn ngay”, anh Quang Minh chia sẻ.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội Cù Ngọc Trang thông tin, tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống “nhân viên AI” của thành phố giúp tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc. Qua đó, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua các ứng dụng: Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn, ứng dụng di động iHanoi); tổng đài 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; ki ốt tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón.

“Tổng đài AI thể hiện cam kết của thành phố Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân”, ông Cù Ngọc Trang khẳng định.

Tháng 1-2025, thành phố Hà Nội cũng đã khai trương 32 đại lý dịch vụ công trực tuyến để giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính một cách thuận lợi, dễ dàng. Riêng tại bưu cục của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, trung bình mỗi ngày có khoảng 5-10 người đến tìm hiểu hướng dẫn về các dịch vụ công.

Trước đó, tại ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi, thành phố cũng duy trì chuyên mục phản ánh kiến nghị hiện trường, để người dân, doanh nghiệp có thể phản ánh với các cấp chính quyền thành phố. Ngày 28-2, UBND thành phố đã ban hành Quy chế về việc quản lý, sử dụng, vận hành ứng dụng iHanoi với quy trình tiếp nhận, xử lý quy định thời gian cụ thể. Rõ ràng, những biện pháp này cho thấy, thành phố quyết tâm đưa các tiện ích, ứng dụng phục vụ chuyển đổi số để kết nối chính quyền với người dân, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Nhân viên Bưu điện Hà Nội hướng dẫn khách hàng tìm hiểu về dịch vụ cấp đổi hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an. Ảnh: Thanh Hà

Chuyển đổi số toàn diện

Công tác chuyển đổi số tại Hà Nội được các cấp ủy Đảng, chính quyền chú trọng thực hiện từ nhiều năm qua. Không chỉ triển khai các giải pháp chuyển đổi số để kết nối chính quyền với người dân, phục vụ người dân, doanh nghiệp, thành phố Hà Nội còn đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm phục vụ đắc lực cho hoạt động của chính các cơ quan trong hệ thống chính trị.

Mới đây (ngày 3-3), Thành ủy Hà Nội đã khai trương ứng dụng chuyển đổi số dùng chung dành cho khối Đảng, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội. Đây là ứng dụng dùng chung 3 cấp, gồm 8 ứng dụng. Cụ thể, đối với phần mềm quản lý, điều hành gồm 4 ứng dụng là: Hệ thống thư điện tử công vụ; hệ thống quản lý văn bản và điều hành; phân hệ theo dõi, đôn đốc nhiệm vụ; phòng họp không giấy tờ. Đối với phần mềm quản lý nghiệp vụ, có 4 ứng dụng: Hệ thống xây dựng chương trình công tác và lịch công tác; trợ lý ảo hỏi đáp văn kiện; trợ lý ảo hỗ trợ thẩm tra, thẩm định; chữ ký số chuyên dùng công vụ.

Trước đó, Thành ủy Hà Nội đã ban hành Chỉ thị số 42-CT/TU ngày 25-1-2025 về tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong toàn Đảng bộ, xây dựng và phát triển Thủ đô thông minh; thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TƯ ngày 22-12-2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, do Bí thư Thành ủy làm Trưởng ban.

Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Nguyễn Văn Phong khẳng định, Hà Nội xác định chuyển đổi số là yếu tố then chốt trong công tác quản lý, phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị và chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm tại cuộc làm việc với Thành ủy Hà Nội ngày 27-11-2024, Ban Thường vụ Thành ủy đã ban hành các chỉ thị, quyết định tạo nền tảng quan trọng để triển khai đồng bộ, hiệu quả hoạt động chuyển đổi số trong quản lý và điều hành của thành phố. Kết quả, Thành ủy chính thức ra mắt các ứng dụng chuyển đổi số dùng chung mang lại những giá trị thiết thực cho hệ thống chính trị, chính quyền và toàn xã hội.

Để việc triển khai chuyển đổi số có hiệu quả hơn nữa, Thành ủy Hà Nội đề xuất với Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số một số nội dung. Trong đó, đề xuất xây dựng và ban hành các cơ chế, chính sách đặc thù cho Thủ đô trong lĩnh vực chuyển đổi số, phù hợp với vị trí, vai trò là trung tâm chính trị, kinh tế, khoa học và công nghệ của cả nước; vận dụng tối đa các cơ chế, chính sách hiện có để tháo gỡ điểm nghẽn…

“Với sự quyết tâm và nỗ lực của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân Thủ đô, tôi tin tưởng rằng, việc triển khai các ứng dụng chuyển đổi số của Thành ủy Hà Nội sẽ tạo động lực quan trọng cho sự phát triển. Qua đó, Hà Nội sẽ tiếp tục khẳng định vững chắc vai trò là trung tâm kinh tế, khoa học, công nghệ hàng đầu của cả nước”, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Nguyễn Văn Phong khẳng định.

https://hanoimoi.vn/ha-noi-trien-khai-cac-giai-phap-thuc-day-chuyen-doi-so-tang-ket-noi-de-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-695002.html